📘 Feuille : INCIDENTS_ET_RETARDS
📌 1. Utilité du Rapport
Cette feuille sert à :
-
Tracer tous les incidents opérationnels et les retards logistiques.
-
Identifier les causes récurrentes, les sites ou routes critiques, et les impacts associés.
-
Planifier les actions correctives et suivre leur statut.
-
Alimenter les KPI QHSE, taux de livraison à temps, et alertes de sécurité.
-
Fournir une base pour des analyses de risques logistiques et du retour d’expérience (REX).
📊 2. Analyse des Champs (Colonnes)
| Colonne | Fonction / Description |
|---|---|
| DATE | Date de l’incident ou du retard |
| INCIDENT | Titre ou résumé de l’événement (ex. "Panne camion", "Blocage douane") |
| TYPE | Catégorie : panne, accident, climat, grève, erreur, etc. |
| SITE | Lieu où s’est produit l’événement |
| ROUTE | Axe logistique concerné (itinéraire, zone, etc.) |
| IMPACT | Description de la conséquence (retard client, surcoût, sécurité, etc.) |
| CAUSE | Origine identifiée ou suspectée |
| DUREE H | Durée de l’impact (en heures) |
| ACTION CORRECTIVES | Mesures entreprises ou prévues |
| STATUT | En cours / Résolu / Clos / À suivre |
| PERIODE | Mois ou période de l’incident |
| TRIMESTRE | Trimestre fiscal pour regrouper |
| CATEGORIE IMPACT | Financier / Opérationnel / QHSE / Image |
| RETARD MAJEUR ? | Oui / Non — pour priorisation |
| INCIDENT CRITIQUE ? | Oui / Non — pour déclencher alerte DG/QHSE |
🧮 3. Champs Calculés / Structurés
La majorité des champs est descriptive, mais tu peux automatiser :
| Champ | Formule ou usage |
|---|---|
| TRIMESTRE | =ARRONDI.SUP(MOIS(A2)/3;0) (A2 = DATE) |
| RETARD MAJEUR ? | Règle si DUREE H > 6 ou IMPACT contient "client" |
| INCIDENT CRITIQUE ? | Si TYPE = "Sécurité" ou CATEGORIE IMPACT = "QHSE" |
🔧 4. Champs à ajouter (recommandés)
| Champ | Pourquoi l’ajouter ? |
|---|---|
| COÛT ESTIMÉ USD | Évaluer le poids économique de l’incident |
| RÉCURRENCE | Nombre de fois qu’un même type d’incident est survenu (avec tableau croisé) |
| RESPONSABLE DU SUIVI | Identifier qui gère le dossier |
| DATE DE CLÔTURE | Pour mesurer les temps de traitement |
📑 5. Données illustratives (5 lignes)
| DATE | INCIDENT | TYPE | SITE | ROUTE | IMPACT | CAUSE | DUREE H | ACTION CORRECTIVES | STATUT | PERIODE | TRIMESTRE | CATEGORIE IMPACT | RETARD MAJEUR ? | INCIDENT CRITIQUE ? |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01/06/2025 | Camion en panne | Panne | Dépôt Est | Itinéraire A | Retard client 24h | Défaut entretien | 24 | Maintenance préventive renforcée | Clos | Juin 2025 | T2 | Opérationnel | Oui | Non |
| 02/06/2025 | Glissade pompiste | Sécurité | Station B | - | Blessure mineure | Sol glissant | 2 | Formation QHSE | Clos | Juin 2025 | T2 | QHSE | Non | Oui |
| 04/06/2025 | Blocage route | Logistique | Route C | National 1 | Livraison reportée | Travaux publics | 12 | Planification alternative | En cours | Juin 2025 | T2 | Opérationnel | Oui | Non |
| 06/06/2025 | Livraison annulée client absent | Client | Station C | Local | Volumes retournés | Client non prévenu | 0 | Renforcement notification | Clos | Juin 2025 | T2 | Financier | Non | Non |
| 07/06/2025 | Retard douane | Douane | Poste frontière Ouest | International | Retard 36h livraison import | Procédure incomplète | 36 | Audit documentaire & formation | En cours | Juin 2025 | T2 | Financier | Oui | Non |