🔹 1. Utilité du rapport
Cette feuille permet :
-
De mesurer la satisfaction des clients sur plusieurs critères (ponctualité, qualité produit, service, etc.),
-
De calculer un score global utile pour les bilans de performance commerciale,
-
D’identifier les points d’amélioration client par client,
-
D’alimenter les revues de performance contractuelle, voire les décisions stratégiques (renouvellement, fidélisation, correctifs…).
🔹 2. Détail de chaque champ
| Champ | Fonction | Importance |
|---|---|---|
| CLIENT | Nom de l’entreprise évaluée | Cible principale de l’analyse |
| DATE DERNIÈRE ÉVALUATION | Dernière date de contact ou enquête | Permet de juger l’actualisation |
| SCORE GLOBAL | Moyenne des notes (généralement sur 5) | Évaluation synthétique de la satisfaction |
| PONCTUALITÉ 1_5 | Note attribuée à la ponctualité des livraisons | Indicateur opérationnel crucial |
| QUALITÉ PRODUIT 1_5 | Appréciation du carburant ou du produit fourni | Vérifie la conformité produit ressenti par le client |
| SERVICE 1_5 | Qualité du service client / relationnel | Mesure le facteur humain |
| DOCUMENTATION 1_5 | Qualité des bons, factures, BL, étiquettes, etc. | Indicateur administratif / traçabilité |
| COMMENTAIRES | Feedback libre du client | Donne des indications concrètes ou sentiments détaillés |
🔹 3. Formule Excel FR (ligne 7)
| Champ | Formule |
|---|---|
| SCORE GLOBAL | =MOYENNE(D7:G7) (colonnes notes de 1 à 5) |
🔹 4. Données illustratives (5 lignes)
| CLIENT | DATE DERNIÈRE ÉVALUATION | SCORE GLOBAL | PONCTUALITÉ | QUALITÉ PRODUIT | SERVICE | DOCUMENTATION | COMMENTAIRES |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mining Sarl | 15/06/2025 | 4,5 | 5 | 4 | 5 | 4 | Très bon service, quelques retards minimes |
| KCC | 10/06/2025 | 4,0 | 4 | 4 | 3 | 5 | Service client à renforcer |
| Total RDC | 12/06/2025 | 4,8 | 5 | 5 | 5 | 4 | Excellente qualité de produit |
| Sinohydro | 09/06/2025 | 3,5 | 3 | 4 | 3 | 4 | Plusieurs retards, bonne documentation |
| TransCo | 13/06/2025 | 4,2 | 4 | 5 | 4 | 4 | Bonne amélioration constatée |
🔹 5. Champs complémentaires (si tu le souhaites)
| Champ suggéré | Utilité |
|---|---|
| ÉVALUATEUR | Personne qui a conduit l’entretien ou enquête |
| TYPE DE CONTRAT | Pour segmenter selon l’importance ou la criticité client |
| TENDANCE CLIENT | En amélioration / Stable / En baisse |