🔷 1. Utilité du rapport
Cette feuille permet de :
-
Documenter les constats clés (issus d’analyses, audits, indicateurs, etc.),
-
Traduire chaque constat en recommandation claire, priorisée,
-
Identifier l’impact attendu sur la performance, la qualité ou la satisfaction,
-
Lister les ressources nécessaires (humaines, financières, outils),
-
Suivre les échéances de mise en œuvre,
-
Piloter l’exécution stratégique avec focus sur les leviers à fort effet de levier.
🔷 2. Analyse des champs
| Champ | Description |
|---|---|
DOMAINE |
Thématique concernée (ex. : satisfaction, réclamation, data, pricing, logistique…) |
CONSTAT |
Résumé factuel d’un problème ou dysfonctionnement observé |
RECOMMANDATION |
Mesure concrète proposée pour améliorer la situation |
IMPACT ATTENDU |
Ce que la mesure va améliorer (KPI, délai, NPS, coût, satisfaction…) |
RESSOURCES NÉCESSAIRES |
Moyens nécessaires : temps, outil, personne, budget |
ÉCHÉANCE |
Date de mise en œuvre ou de résultat attendu |
🔷 3. 5 lignes de données illustratives
| DOMAINE | CONSTAT | RECOMMANDATION | IMPACT ATTENDU | RESSOURCES NÉCESSAIRES | ÉCHÉANCE |
|---|---|---|---|---|---|
| Réclamations | Délai moyen de traitement > 3 jours | Réduire à 48h avec double assignation | +15 pts de satisfaction / baisse des litiges | 1 personne dédiée + outil de suivi | 15/07/2025 |
| Données client | 32 % des fiches clients incomplètes | Lancer audit + correction en 2 vagues | Qualité CRM + alertes fiables | Chargés de portefeuille + checklist | 01/08/2025 |
| Tarification | Écart marché > 20 % sur segment "Industriels" | Revue marge cible + politique d’escalade | Reprise volumes à +10 % | Étude + validation direction pricing | 30/06/2025 |
| Formation | Connaissance CRM partielle (note : 2,8/5) | Formation ciblée + quiz de validation | Utilisation optimale + gain temps reporting | Budget formateur + salle | 25/06/2025 |
| Livraison | 12 % de non-conformité dans l'exécution plan | Standardiser planification + double contrôle | Réduction erreurs à <5 % | Superviseur dédié + checklist terrain | 20/07/2025 |