🔷 1. Utilité du rapport
Cette feuille est un outil de synthèse stratégique, utilisée pour :
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Poser une analyse qualitative claire d’une situation client, segment, processus ou période,
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Identifier les facteurs internes à renforcer ou corriger (forces, faiblesses),
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Mettre en lumière les facteurs externes à exploiter ou surveiller (opportunités, menaces),
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Alimenter la prise de décision, la priorisation des actions ou la stratégie client / marché.
Elle peut être utilisée par feuille :
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Par segment client (ex. : Distributeurs),
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Par zone géographique (ex. : Sud-Est),
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Par thème (ex. : Réclamations, marges, tarification, qualité de données…).
🔷 2. Structure et contenu des champs
| Champ | Description attendue |
|---|---|
| FORCES | Atouts majeurs internes : expertise, portefeuille solide, outils, relationnel, réseau logistique performant |
| FAIBLESSES | Freins internes : défauts de coordination, outils limités, manque de formation, lenteurs, manque de données |
| OPPORTUNITÉS | Évolutions favorables de l’environnement externe : nouveaux marchés, besoin client, appui politique, demande accrue |
| MENACES | Risques extérieurs : concurrence, réglementation, instabilité, hausse des coûts, pénurie, exigence client élevée |
🔷 3. 5 lignes de données illustratives (analyse segment « Distributeurs »)
| FORCES | FAIBLESSES | OPPORTUNITÉS | MENACES |
|---|---|---|---|
| Large portefeuille de clients actifs | Suivi documentaire peu rigoureux | Nouvelles implantations mini-stations | Concurrence agressive sur les prix |
| Bonne capillarité logistique (zones) | Manque de personnel dédié | Forte demande post-crise | Hausse du coût transport |
| Relations anciennes et solides | Faible digitalisation | Possibilité d'automatiser les commandes | Risques de rupture produits importés |
| Tarification compétitive | Données CRM incomplètes | Marchés ruraux peu couverts | Dépendance à un seul canal de distribution |
| Réactivité des équipes locales | Communication inter-équipe faible | Partenariats locaux envisageables | Pression fiscale régionale |