🔷 1. Utilité du rapport
Ce tableau est conçu pour :
-
Évaluer la qualité des données clients (base CRM, ERP, fichiers commerciaux),
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Identifier les lacunes critiques : données manquantes, inexactes, obsolètes,
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Calculer un score global de fiabilité par catégorie (contacts, contrats, livraisons…),
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Faciliter la priorisation des corrections,
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Piloter les actions d’amélioration et de gouvernance de l’information client.
🔷 2. Analyse des champs
| Champ | Description |
|---|---|
CATEGORIE |
Domaine de la donnée évaluée (ex. : coordonnées, contrat, volume, historique achat, etc.) |
COMPLÉTUDE % |
Part des champs renseignés dans le système (100 % = tous les champs requis remplis) |
EXACTITUDE % |
Données correctes vs erreurs détectées (adresse valide, nom bon, etc.) |
ACTUALISATION % |
Données à jour (datent de moins de 12 mois, par ex.) |
ACCÈS % |
Données consultables par les utilisateurs qui en ont besoin |
SCORE GLOBAL % |
Moyenne pondérée ou simple des 4 précédents indicateurs |
STATUT |
Évaluation visuelle : OK / À revoir / Prioritaire |
ACTIONS |
Mesures prévues : nettoyage, formation, automatisation, audit, etc. |
🔷 3. Formule pour SCORE GLOBAL % (Excel - FR)
(si les colonnes B à E sont : COMPLETUDE, EXACTITUDE, ACTUALISATION, ACCÈS)
Autres règles automatisables :
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STATUT:
🔷 4. 5 lignes illustratives
| CATEGORIE | COMPLETUDE % | EXACTITUDE % | ACTUALISATION % | ACCÈS % | SCORE GLOBAL % | STATUT | ACTIONS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Coordonnées client | 92 % | 95 % | 85 % | 90 % | 90,5 % | OK | Audit semestriel automatisé |
| Contacts décideurs | 70 % | 80 % | 60 % | 75 % | 71,25 % | À revoir | Requête auprès des chargés |
| Contrats | 60 % | 75 % | 45 % | 70 % | 62,5 % | Prioritaire | Plan de fiabilisation ciblée |
| Historique volumes | 88 % | 92 % | 80 % | 85 % | 86,25 % | OK | Aucun |
| Documents légaux | 50 % | 60 % | 30 % | 50 % | 47,5 % | Prioritaire | Appel aux clients manuellement |