📊 Utilité du rapport
Ce tableau permet de :
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Évaluer la performance individuelle de chaque agent du NOC,
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Identifier les forces et axes d’amélioration par collaborateur,
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Alimenter les revues de performance mensuelles / trimestrielles,
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Comparer les résultats avec les objectifs de service (taux <4h, taux erreurs, délai, etc.),
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Favoriser la reconnaissance du mérite et la formation ciblée.
Il est indispensable pour le management de la qualité et de la charge de travail.
📋 Fonction de chaque champ
| Colonne | Description |
|---|---|
| COLLABORATION | Nom ou identifiant de l’agent évalué |
| DOCUMENTS TRAITÉS | Nombre total de documents validés ou gérés par cet agent |
| DÉLAI MOYEN H | Moyenne du temps de traitement (en heures) |
| TAUX 4H % | % des documents traités en moins de 4 heures |
| TAUX ERREUR % | % de documents traités contenant des erreurs |
| SATISFACTION 1-5 | Évaluation qualitative (externe ou interne) du travail (1 = faible, 5 = excellent) |
| POINT FORT | Qualité principale observée (ex : réactivité, rigueur, autonomie) |
| AXE AMÉLIORATION | Piste de progression personnalisée (ex : maîtrise des outils, gestion des urgences) |
🧮 Formules Excel (FR) – si automatisé
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DÉLAI MOYEN H :
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TAUX 4H % :
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TAUX ERREUR % :
🧾 Exemple de données illustratives
| COLLABORATION | DOCUMENTS TRAITÉS | DÉLAI MOYEN H | TAUX 4H % | TAUX ERREUR % | SATISFACTION 1-5 | POINT FORT | AXE AMÉLIORATION |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| J. Mbala | 145 | 2,1 | 0,96 | 0,01 | 4,5 | Réactivité | Vérification croisée |
| M. Luyeye | 128 | 3,5 | 0,80 | 0,03 | 3,5 | Précision | Gestion du stress |
| G. Moke | 165 | 1,9 | 0,98 | 0,00 | 5,0 | Efficacité | Communication client |
| S. Banza | 93 | 2,8 | 0,87 | 0,02 | 4,0 | Suivi rigoureux | Délégation des tâches |
| K. Kalonda | 102 | 4,4 | 0,72 | 0,04 | 3,0 | Bonne relation | Raccourcir délais critiques |
🧩 Suggestions de colonnes supplémentaires
| Colonne | Rôle |
|---|---|
| ÉVOLUTION MENSUELLE | Pour voir progression ou régression |
| CHARGE ACTUELLE | Nombre de documents en cours |
| STATUT GLOBAL | OK / À suivre / En soutien |
🔄 Lien avec autres feuilles
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REPARTITION DES VALIDATION → base source des données quantitatives
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2_VALIDATION_DOCUMENTS → feuille brute pour construire ce tableau
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DASHBOARD → extrait les meilleurs ou les plus faibles scores