📊 Utilité du rapport
Ce tableau permet au Responsable NOC RDC de :
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Identifier les documents fréquemment rejetés ou non conformes,
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Mesurer le taux de rejet par type de document,
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Évaluer les impacts opérationnels (retard, coût, insatisfaction),
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Suivre les actions correctives mises en place,
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Observer la tendance d’amélioration ou de dégradation dans le temps.
C’est un outil de pilotage qualité complémentaire aux validations et aux incidents.
📋 Fonction de chaque champ
| Colonne | Rôle |
|---|---|
| TYPE DOCUMENT | Nature du document concerné (ex : bon de commande, contrat spot…) |
| TOTAL TRAITÉ | Nombre total de documents traités sur une période donnée |
| REJETS | Nombre de documents rejetés ou considérés comme non conformes |
| TAUX REJET % | Proportion de documents rejetés parmi ceux traités |
| IMPACT | Conséquence du rejet (retard livraison, coût supplémentaire, etc.) |
| ACTIONS CORRECTIVES | Mesures mises en place pour réduire ou supprimer les rejets |
| TENDANCE | Évolution du taux de rejet (↑ en hausse, ↓ en baisse, = stable) |
🧮 Formule Excel (FR)
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Taux de rejet (%) :
➡️ Formater en pourcentage avec 1 décimale.
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Tendance (optionnelle, par comparaison avec période précédente) :
🧾 Exemple de données illustratives
| TYPE DOCUMENT | TOTAL TRAITÉ | REJETS | TAUX REJET % | IMPACT | ACTIONS CORRECTIVES | TENDANCE |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bons de commande | 320 | 5 | 1,6 % | Retards validation | Ajout check-list en pré-soumission | ↓ |
| Contrats spot | 85 | 7 | 8,2 % | Blocage signature livraison | Formation sur rédaction contrats | ↑ |
| Tarifs spéciaux | 60 | 3 | 5,0 % | Incohérence sur facturation | Modèle Excel standardisé | = |
| Documents transport | 240 | 0 | 0,0 % | Aucun | Bonne pratique maintenue | = |
| Rapports qualité | 110 | 2 | 1,8 % | Non reconnaissance de lot | Lancement campagne sensibilisation | ↓ |
🧩 Suggestions de colonnes supplémentaires
| Colonne suggérée | Utilité |
|---|---|
| DATE MOIS / PERIODE | Pour regrouper l’analyse par mois |
| RESPONSABLE QUALITÉ | Personne ou service en charge du suivi |
| RÉCURRENCE (%) | Proportion de rejets liés à une même cause |
🔄 Intégration avec d'autres feuilles
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ANALYSE DES VALIDATION : pour croiser taux d’erreurs et rejets
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2_VALIDATION_DOCUMENTS : source de données brute
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INCIDENTS ET ANOMALIES : si les rejets déclenchent des incidents
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DASHBOARD KPI : alimente le taux erreurs documents (%)