🔎 1. Utilité du rapport
Ce tableau est un outil de pilotage des risques et des actions correctrices. Il sert à :
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Suivre les alertes prioritaires concernant les clients, segments ou marchés.
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Évaluer l’impact financier potentiel de chaque alerte.
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Responsabiliser les acteurs impliqués.
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Organiser la résolution dans des délais définis (échéances).
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Aider la Direction à prioriser les interventions urgentes.
Il s’agit donc d’un outil proactif de gestion commerciale (type “risk tracker”).
📑 2. Analyse de chaque champ (colonne)
| Champ | Fonction / Définition | Importance |
|---|---|---|
| ALERTE | Description de la problématique détectée (ex. : baisse brutale des volumes, impayé…). | Sert à identifier rapidement le problème ou le risque. |
| CLIENT/SEGMENT | Client ou segment concerné par l’alerte. | Permet de localiser l’origine du problème. |
| SEVERITE | Niveau de gravité (souvent codé : Faible / Moyenne / Critique). | Aide à hiérarchiser les priorités. |
| ACTION REQUISE | Solution ou intervention attendue pour corriger l’alerte. | Sert de base au plan d’action. |
| RESPONSABLE | Nom ou fonction du responsable en charge du suivi. | Permet de suivre l’imputabilité des actions. |
| IMPACT_FINANCIER | Montant estimé du risque ou du manque à gagner (en USD). | Chiffre clé pour la priorisation des alertes. |
| ECHEANCE | Date limite pour la résolution ou la prochaine étape de suivi. | Permet de structurer les délais et relancer en temps voulu. |
📊 3. Champs pouvant contenir des formules ou formats Excel
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IMPACT_FINANCIER : Format numérique (monétaire, avec zéro décimale).
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ECHEANCE : Format date courte (JJ/MM/AAAA).
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SEVERITE : Peut être validée par liste déroulante (ex. : “Faible”, “Modérée”, “Critique”).
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Règle de mise en forme conditionnelle :
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Si
SEVERITE="Critique"→ surligner la ligne en rouge clair. -
Si
ECHEANCE < AUJOURDHUI()et action non clôturée → surligner en orange vif.
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➕ 4. Champs à ajouter (optionnel)
| Nouveau Champ | Utilité |
|---|---|
| Statut | “En cours” / “Résolu” / “En attente” → pour suivi d’avancement. |
| Date d'identification | Pour mesurer le délai entre détection et résolution. |
| Commentaires | Pour enrichir l’analyse ou donner un suivi. |
| Référence document | Lien vers un rapport, contrat, ou preuve liée à l’alerte. |
📋 5. Exemple de 5 lignes illustratives
| ALERTE | CLIENT/SEGMENT | SEVERITE | ACTION REQUISE | RESPONSABLE | IMPACT_FINANCIER | ECHEANCE |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Baisse >30 % du volume en avril | Grand Compte A | Critique | Rencontrer le client pour comprendre | Chef grands comptes | 125 000 | 20/06/2025 |
| Impayé de plus de 45 jours | Client B | Critique | Relance juridique | Finances / Recouvrement | 62 000 | 15/06/2025 |
| Retard livraison à répétition | Segment Lubrifiants | Modérée | Réunion avec logistique | Resp. Supply Chain | 8 000 | 18/06/2025 |
| Prix non aligné avec la concurrence | Client C | Faible | Ajuster tarif ou justifier valeur | Commercial régional | 2 500 | 25/06/2025 |
| Rupture ponctuelle de stock | Client D | Faible | Optimiser le stock tampon | Responsable dépôt | 1 200 | 22/06/2025 |