🔎 1. Utilité du rapport
Cette feuille permet au Responsable Stocks RDC (et à la Direction des Opérations) de :
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Évaluer l’efficacité du service de distribution,
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Identifier les zones de satisfaction ou de friction client,
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Mesurer les délais moyens de livraison,
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Anticiper les risques de rupture ou d’annulation,
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Ajuster les priorités logistiques selon les typologies de clients (industriels, distributeurs, institutionnels, etc.).
📑 2. Description des champs
| Champ | Fonction | Importance |
|---|---|---|
| TYPE CLIENT | Catégorie de client (ex. industriel, minier, revendeur, etc.) | Permet une segmentation stratégique |
| NB COMMANDES | Nombre total de commandes effectuées pendant la période | Activité commerciale par type |
| VOLUME/L | Volume total livré (litres) | Charge logistique réelle |
| DÉLAI/MOYEN H | Moyenne des délais de livraison (en heures) | Indicateur de réactivité |
| LIVRAISON À TEMPS % | % des livraisons réalisées dans le délai convenu | KPI de ponctualité |
| SATISFACTION 1–5 | Évaluation moyenne de satisfaction client (enquête, retour, etc.) | Indice de qualité de service |
| RUPTURES NB | Nombre de cas où le stock n’a pas pu satisfaire la demande | Mesure d’insuffisance opérationnelle |
| ANNULATIONS NB | Nombre de commandes annulées | Peut indiquer problème de capacité, délai, erreur |
🧮 3. Champs calculés (selon données brutes disponibles)
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DÉLAI/MOYEN H
→ moyenne des délais entre demande (DATE) et livraison (DATE LIVRAISON) sur la feuille 5_LIVRAISON & DEMANDES -
LIVRAISON À TEMPS %
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SATISFACTION 1–5
Peut provenir d’un champ spécifique de retour client (formulaire, hotline…)
➕ 4. Champs complémentaires à ajouter
| Champ proposé | Pourquoi ? |
|---|---|
| TYPE PRODUIT MAJORITAIRE | Pour voir les préférences ou usages clés |
| MOYEN DE LIVRAISON | Pour comprendre les délais (camion, citerne, etc.) |
| VALEUR MARCHANDE | Pour évaluer le poids économique de chaque type client |
| CLIENTS INSATISFAITS NB | Pour gestion proactive relationnelle |
📊 5. Données illustratives (5 lignes)
| TYPE CLIENT | NB COMMANDES | VOLUME/L | DÉLAI/MOYEN H | LIVRAISON À TEMPS % | SATISFACTION 1–5 | RUPTURES NB | ANNULATIONS NB |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Industriel | 48 | 250 000 | 14 | 85% | 4.5 | 2 | 1 |
| Institutionnel | 30 | 120 000 | 20 | 70% | 3.8 | 4 | 3 |
| Minier | 22 | 180 000 | 12 | 90% | 4.7 | 1 | 0 |
| Transporteur | 35 | 90 000 | 16 | 75% | 3.9 | 5 | 2 |
| Revendeur | 60 | 110 000 | 10 | 95% | 4.6 | 0 | 0 |