📌 Détail des champs
| Champ | Fonction | Échelle ou Format suggéré |
|---|---|---|
| DATE | Date de la livraison évaluée | jj/mm/aaaa |
| CLIENT | Nom du client | Texte |
| SITE LIVRAISON | Emplacement spécifique (ville/site) | Texte |
| PRODUIT | Type de carburant livré | Liste : Gasoil, Essence, Jet A1, etc. |
| VOLUME LIVRÉ (L) | Quantité réellement livrée | Numérique |
| PONCTUALITÉ | Respect de l’heure convenue | Oui / Non ou note (1–5) |
| QUALITÉ PRODUIT | Conforme aux attentes ? | Note de 1 (mauvais) à 5 (excellent) |
| COMPORTEMENT CHAUFFEUR | Courtoisie, communication, respect consignes | Note de 1 à 5 |
| PROPRETÉ VÉHICULE | Extérieur/intérieur et équipement propre | Oui / Non |
| DÉLAI DE TRAITEMENT | Rapidité de la livraison sur site | Note de 1 à 5 |
| SATISFACTION GLOBALE | Appréciation du client globalement | Note de 1 à 5 |
| COMMENTAIRES CLIENT | Verbatim libre du client | Texte |
| ACTIONS SUIVANTES | Ce qu’il faut améliorer ou corriger | Texte |
| STATUT | « Traité », « En attente », « À suivre », etc. | Liste déroulante |
🔍 Utilité de cette feuille
-
Permet une évaluation qualitative post-livraison
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Sert à mesurer la qualité de service perçue côté client
-
Identifie les axes d’amélioration opérationnelle ou humaine
-
Aide à construire une relation client solide
-
Peut être utilisée pour des rapports de performance périodiques
🧪 Exemples de 3 lignes illustratives
| DATE | CLIENT | SITE LIVRAISON | PRODUIT | VOLUME LIVRÉ (L) | PONCTUALITÉ | QUALITÉ PRODUIT | COMPORTEMENT CHAUFFEUR | PROPRETÉ VÉHICULE | DÉLAI DE TRAITEMENT | SATISFACTION GLOBALE | COMMENTAIRES CLIENT | ACTIONS SUIVANTES | STATUT |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 17/06/2025 | Total RDC | Goma | Gasoil | 44800 | Oui | 5 | 5 | Oui | 5 | 5 | Chauffeur très pro, rien à signaler | Aucun | Traité |
| 16/06/2025 | SEP Congo | Bukavu | Essence | 31980 | Non | 4 | 3 | Non | 2 | 3 | Retard important, camion sale | Nettoyage à renforcer | En attente |
| 15/06/2025 | ENGEN | Kisangani | Diesel | 49500 | Oui | 5 | 4 | Oui | 4 | 4 | Bonne expérience globale | Formation chauffeur à poursuivre | Traité |