🧭 1. Utilité du rapport
Ce rapport donne une vue agrégée de la performance logistique par segment de client :
(ex : stations-service, clients industriels, revendeurs, dépôts internes, export…).
Il sert à :
-
Comparer la performance logistique par typologie de client
-
Identifier les zones de satisfaction ou de friction
-
Piloter des actions correctives par segment
-
Construire un bilan mensuel (MTD = Month To Date) pour les comités de direction
🧾 2. Description des champs
| Champ | Description |
|---|---|
| SEGMENT | Groupe de clients (Retail, Dépôt, B2B, Export…) |
| LIVRAISON MTD | Nombre de livraisons depuis début du mois |
| VOLUME KL | Volume total livré (kilolitres) |
| PONCTUALITÉ | Pourcentage de livraisons effectuées à l’heure |
| INCIDENTS | Nombre d’incidents recensés sur le segment |
| SATISFACTION | Note globale ou qualitative (sur 10 ou via sondage ou notation terrain) |
| TENDANCE | Évolution vs période précédente (↑, ↓, → ou % d’évolution) |
| ACTIONS | Mesures décidées pour amélioration ou maintien |
🧮 3. Champs à formules (Excel FR)
| Champ | Formule typique à intégrer |
|---|---|
| PONCTUALITÉ | =LIVRAISONS PONCTUELLES / LIVRAISON MTD (si données dispo) |
| TENDANCE | =SIERREUR((MTD ACTUEL - MTD PRÉCÉDENT)/MTD PRÉCÉDENT;"") → Comparaison évolutive |
Tu peux aussi mettre les tendances sous forme de flèches :
🧪 4. Exemples de données (illustration)
| SEGMENT | LIVRAISON MTD | VOLUME KL | PONCTUALITÉ | INCIDENTS | SATISFACTION | TENDANCE | ACTIONS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Retail | 120 | 5 200 | 92,0% | 3 | 8,5/10 | ↑ | Maintenir niveau & former agents |
| Dépôts | 60 | 3 000 | 88,0% | 5 | 7,0/10 | → | Réviser horaires tournées |
| B2B | 45 | 2 100 | 75,0% | 8 | 6,5/10 | ↓ | Affecter chauffeurs expérimentés |
| Export | 15 | 1 200 | 85,0% | 1 | 9,0/10 | ↑ | Améliorer procédures douanières |
| Internes | 25 | 950 | 95,0% | 0 | 9,2/10 | → | RAS |
✅ 5. Ajouts suggérés (facultatifs)
| Champ | Utilité |
|---|---|
| % VOLUME SEGMENT | Pondération du volume vs total général |
| % INCIDENTS | Incident ÷ Livraison → pour lecture par criticité |
| NOTE ÉVOLUTIVE | Score composite basé sur pondération personnalisée |