🔷 1. Utilité du rapport
Cette feuille complète :
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La feuille
PLAN D’ACTION HEBDOMADAIRE(plus court terme), -
La feuille
RECOMMANDATIONS PRIORITAIRES(plus diagnostic).
Elle sert à :
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Définir les priorités stratégiques à moyen terme (1 à 3 mois),
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Traduire les objectifs globaux en actions mesurables,
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Suivre les KPI associés à chaque action,
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Assigner clairement les responsabilités,
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Assurer l’alignement opérationnel avec les indicateurs de performance.
🔷 2. Détail des champs
| Champ | Utilité |
|---|---|
PRIORITÉ |
Degré d’importance (1/2/3, élevée/moyenne/faible) |
OBJECTIF |
Résultat visé : amélioration d’un indicateur, réduction d’un écart, lancement d’un processus… |
ACTIONS |
Moyens mis en œuvre pour atteindre l’objectif |
KPI |
Indicateur lié à l’objectif (ex. : Délai moyen, Satisfaction, CA segment X) |
RESPONSABLE |
Personne / équipe en charge du suivi |
ÉCHÉANCE |
Date cible de résultat (court ou moyen terme) |
🔷 3. Exemples de données (5 lignes)
| PRIORITÉ | OBJECTIF | ACTIONS | KPI | RESPONSABLE | ÉCHÉANCE |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Réduire délai moyen traitement < 2 j | Processus automatisé + suivi journalier | Délai moyen résolution | Mme Ilunga | 15/07/2025 |
| 2 | Augmenter satisfaction > 90 % | Formation relation client + audit réponse | Taux de satisfaction | M. Tshibola | 30/06/2025 |
| 1 | Atteindre 1 300 000 USD de CA mensuel | Campagne relance + ciblage clients inactifs | CA MTD (KUSD) | M. Kalume | 01/08/2025 |
| 3 | Remonter la part CRM renseigné à 100 % | Relance chargés + contrôle qualité | % de fiches complètes | Mme Mbayo | 20/06/2025 |
| 2 | Augmenter la part livraisons à temps | Révision planning logistique + tableau suivi | % livraisons à l’heure | M. Kasongo | 25/06/2025 |