🔷 1. Utilité du rapport
Cette feuille permet au Responsable Client RDC de :
-
Suivre la performance quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des livraisons,
-
Comparer les résultats aux objectifs contractuels (SLA),
-
Identifier les tendances de performance (amélioration ou dégradation),
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Visualiser rapidement les écarts à corriger et prioriser les actions logistiques,
-
Justifier les pénalités ou bonus internes/externes.
🔷 2. Analyse des champs
| Champ | Description |
|---|---|
INDICATEUR |
KPI de livraison suivi (ex. : taux de livraison à l’heure, incidents, retards >24h, etc.) |
JOUR J_1 |
Valeur du KPI mesurée la veille |
SEMAINE |
Moyenne ou cumul du KPI depuis le lundi |
MTD |
"Month To Date" – cumul ou moyenne du KPI sur le mois en cours |
OBJECTIF |
Cible définie pour le KPI (contrat, SLA ou interne) |
ECART % |
Écart entre la valeur réelle et l’objectif |
TENDANCE |
Hausse / Baisse / Stable – basé sur les 7 derniers jours ou comparaison historique |
STATUT |
Visualisation : OK / À suivre / En alerte – facilitée par code couleur |
🔷 3. Formules Excel (version française)
| Champ | Formule Excel (ex. ligne 7) |
|---|---|
ECART % |
=SI(E7<>0;(D7-E7)/E7;0) (MTD - OBJECTIF) ÷ OBJECTIF |
TENDANCE |
=SI(D7>D6;"Hausse";SI(D7<D6;"Baisse";"Stable")) (à adapter selon la logique de ton suivi) |
STATUT |
=SI(F7>0;"OK";SI(F7=0;"À suivre";"En alerte")) (exemple logique à adapter à ton barème) |
🔷 4. Exemples d’indicateurs suivis
| KPI livraison | Format |
|---|---|
| Taux de livraison dans les délais | % |
| Nb livraisons avec incident | Nombre |
| Retards > 24h | Nombre |
| Taux livraison annulées | % |
| Litiges liés à livraison | Nombre |
🔷 5. 5 lignes de données illustratives
| INDICATEUR | JOUR J_1 | SEMAINE | MTD | OBJECTIF | ECART % | TENDANCE | STATUT |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Taux livraisons à l’heure (%) | 93 % | 91 % | 89 % | 95 % | -6,32 % | Baisse | En alerte |
| Retards > 24h (nb) | 2 | 8 | 15 | 5 | 200 % | Hausse | En alerte |
| Litiges livraison (nb) | 0 | 2 | 4 | 3 | 33 % | Stable | À suivre |
| Taux annulations (%) | 1,5 % | 1,3 % | 1,1 % | 2,0 % | -45 % | Baisse | OK |
| Nb livraisons avec incidents | 1 | 4 | 10 | 7 | 43 % | Hausse | À suivre |
🔷 6. Lignes avec formules Excel (ligne 7)
| Champ | Formule |
|---|---|
ECART % |
=SI(E7<>0;(D7-E7)/E7;0) → ex. (89% - 95%) ÷ 95% = -6,32 % |
STATUT |
Exemple logique : |