RESPONSABLE CLIENT RDC - 1_DASHBOARD

Détails
Écrit par : kabudon19
Catégorie : RESPONSABLE CLIENT RDC
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🔷 1. Utilité du rapport

Ce tableau de bord est destiné au Responsable Client RDC, au sein de la Direction Commerciale, pour :

  • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l’activité commerciale des carburants (ventes, distribution, satisfaction client, etc.).

  • Identifier les écarts par rapport aux objectifs (journaliers, hebdomadaires, mensuels).

  • Prendre des décisions rapides grâce à une visualisation claire des tendances.

  • Faciliter le reporting périodique à la direction générale.

🔷 2. Analyse des champs

Champ Fonction / Contenu Importance
KPI Nom de l'indicateur suivi (ex : Volume vendu, Nombre clients, etc.) Cœur du reporting. Permet d’identifier précisément l’objectif à atteindre.
JOUR Valeur réalisée le jour en cours Permet le suivi quotidien, utile pour les ajustements rapides.
SEMAINE Cumul hebdomadaire Donne une vue consolidée sur la performance à court terme.
MTD "Month to Date" : cumul mensuel à date Essentiel pour savoir si les objectifs mensuels seront atteints.
OBJECTIF Objectif mensuel fixé pour chaque KPI Sert de référence pour mesurer la performance globale.
ECART % Pourcentage d’écart entre le MTD et l’OBJECTIF Mesure de performance. Doit attirer l’attention quand négatif.
TENDANCE Orientation du KPI : en hausse, stable, en baisse Visuel utile pour repérer les évolutions. Peut être basé sur un calcul.
STATUT État du KPI : En ligne, À surveiller, Hors cible Synthèse rapide. Peut être basé sur des seuils d’écart.

🔷 3. Champs avec formules + Formules (en français Excel)

Champ Formule à utiliser en Excel (exemple ligne 7)
ECART % =SI(ESTNUM(F7);(D7-F7)/F7;0) ou =SI(F7<>0;(D7-F7)/F7;0) (affiche une erreur si OBJECTIF = 0)
TENDANCE Peut être calculé via comparaison de JOUR vs moyenne des 3 derniers jours (formule avancée selon base de données) ou saisi manuellement.
STATUT =SI(G7<=-0,1;"Hors cible";SI(G7<=-0,05;"À surveiller";"En ligne")) (avec G7 = ECART %)

🔷 4. Champs à ajouter (suggestions)

Nouveau Champ Raison / Utilité
COMMENTAIRES Permet d’annoter les raisons des écarts (retard logistique, panne, etc.).
RESPONSABLE Utile pour savoir qui est en charge du suivi de ce KPI.
TYPE CLIENT Si possible : détail par typologie client (grand compte, station, etc.).

🔷 5. 5 lignes de données illustratives (avec champs ajoutés)

KPI JOUR SEMAINE MTD OBJECTIF ECART % TENDANCE STATUT COMMENTAIRES RESPONSABLE TYPE CLIENT
Volume carburant (m³) 120 840 3200 4000 -0,20 Baisse Hors cible Retard livraison ouest M. Kalume Réseaux
Nombre clients servis 430 2900 12200 12000 0,017 Hausse En ligne Bonne couverture Mme. Mbayo Grand Compte
Requêtes SAV traitées 25 180 670 750 -0,107 Stable À surveiller Surcharge d'appels M. Kasongo Tous
Ventes lubrifiants (L) 85 600 2200 3000 -0,267 Baisse Hors cible Demande faible secteur B Mme. Ilunga Réseaux
Délai moyen de réponse 8 7 6,8 6 0,133 Hausse À surveiller Manque d'agents SAV M. Kalume Tous

🔷 6. Les mêmes 5 lignes avec formules Excel (en français)

Les champs calculés sont ECART %, STATUT. On suppose que :

  • MTD est en colonne D

  • OBJECTIF est en colonne E

  • ECART % est en colonne F

  • STATUT est en colonne H

Ligne Excel (extrait)
F7 : =SI(E7<>0;(D7-E7)/E7;0) = (3200−4000)/4000 = -0,20
H7 : =SI(F7<=-0,1;"Hors cible";SI(F7<=-0,05;"À surveiller";"En ligne"))
F8 : =SI(E8<>0;(D8-E8)/E8;0) = (12200−12000)/12000 = 0,017
H8 : → En ligne
F9 : =SI(E9<>0;(D9-E9)/E9;0) = (670−750)/750 = -0,107
H9 : → À surveiller
F10 : =SI(E10<>0;(D10-E10)/E10;0) = (2200−3000)/3000 = -0,267
H10 : → Hors cible
F11 : =SI(E11<>0;(D11-E11)/E11;0) = (6,8−6)/6 = 0,133
H11 : → À surveiller

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